Ticket triagieren
- Mail- und Ticket-System an AnnexFlow anbinden
- Annie klassifiziert nach Thema, Dringlichkeit und Kunde
- Wiederkehrende Fragen werden mit Wissensbasis-Antwort beantwortet
Use Case: Support
KI-Kundenservice: Tickets lösen & Kunden begeistern
AnnexFlow — Support-Anfragen automatisch triagieren, Wissensbasis- Antworten vorschlagen und Eskalationen früh erkennen — menschlich, datenschutzkonform und nachvollziehbar.
Problem & Lösung
Was sich ändert
Support-Teams werden mit wiederkehrenden Anfragen überschwemmt. Tickets wandern zwischen Stufen, Wissensbasis-Artikel sind veraltet und Kunden warten zu lange auf eine qualifizierte Antwort.
AnnexFlow liest Tickets und Mails ein, schlägt Antworten aus der Wissensbasis vor, erkennt Eskalations-Signale und dokumentiert jeden Schritt für Compliance und Qualitätssicherung.
Vorteile
Was Sie konkret gewinnen
- Smart-Inbox für Mail, Chat und Ticket-System
- Antwort-Vorschläge aus der Wissensbasis
- Eskalations-Erkennung bei Fristen und erfassten Stimmungswerten
- Audit-Trail für jede Kunden-Interaktion
- Cross-Tenant-Channel für externe Kooperationspartner
Drei Beispiel-Workflows
So sieht es im Alltag aus
Antwort mit Beleg
- Annie sucht relevanten Wissensbasis-Artikel
- Erstellt personalisierte Antwort mit Quellenangabe
- Agent prüft, sendet, Kunde bekommt konsistente Antwort
Eskalation früh erkennen
- Fristen-Tracking und Stimmungswerte erfassen
- Bei kritischem Signal: direkte Eskalation an Team-Lead
- Lern-Loop verbessert Triage-Regeln kontinuierlich