Erst-Level-Support automatisieren
- Ticket-Inbox an Annie
- Triage nach Dringlichkeit + Kunde
- Erstantwort-Entwurf mit Lösungs-Vorschlag aus Wissensbasis
Branche: IT-Dienstleister
AnnexFlow für IT-Dienstleister
AnnexFlow — Hybrid-First für IT-Dienstleister: Agenten und Kundendaten laufen lokal, Mandanten-Cockpit und Governance in der Cloud. Helpdesk-Triage, Server-Monitoring, Ticket-Routing — pro Kunde eigene Branding-Schicht.
Was ihr konkret bekommt
Was ihr konkret bekommt
- Hybrid-Modus pro Mandant: lokale Agents, Cloud-Steuerung
- Mandanten-Cockpit pro Kunde
- Server-Monitoring mit kritischen Alerts
- Helpdesk-Triage über Mail und Ticket-System
- Plug-in-Marketplace mit Trust-Chain
Drei Beispiel-Workflows
So sieht es im Alltag aus
Server-Wache rund um die Uhr
- Monitoring-Endpoint im Capability-Set
- Bei kritischem Alert: Annie eskaliert an Sysadmin
- Audit-Trail zeigt jede Maßnahme
Onboarding eines neuen Kunden
- Branchen-Vorlage des neuen Mandanten wählen
- Standard-Capabilities aktiviert
- In 30 Minuten produktiv
So arbeiten die Assistenten in Ihrem Betrieb
Für IT-Dienstleister trennt AnnexFlow Mandanten sauber: Jeder Kunde bekommt sein Cockpit, Agenten und Kundendaten laufen lokal, die Governance in der Cloud. Tickets werden nach Dringlichkeit und Kunde sortiert, der Assistent entwirft Erstantworten aus der Wissensbasis, und kritische Monitoring-Alerts eskaliert er an den Sysadmin. Der Audit-Trail zeigt jede Maßnahme; ein neuer Mandant startet mit der passenden Branchenvorlage.
Für jede Branche gilt derselbe Rahmen. Ein Lead-Agent nimmt Ihre Aufträge entgegen und verteilt sie an die Fach-Agenten. Wie selbstständig diese arbeiten, legen Sie in fünf Stufen fest — vom reinen Chat über Entwürfe zur Freigabe bis zum autonomen Handeln. Was ein Assistent nicht ausdrücklich darf, darf er nicht; braucht er mehr Rechte, stellt er eine Anfrage, und Sie entscheiden. Jeder Schritt bleibt im Gesprächsverlauf nachvollziehbar.
Förder-Check
PLZ + Branche eingeben — wir zeigen passende öffentliche Förderprogramme.