IT-Services & Managed Service Provider
Als IT-Dienstleister steuerst du die Infrastruktur mehrerer Kunden. Jeder Tag bringt neue Tickets, Alerts und Änderungswünsche. Du brauchst einen Partner, der Routine übernimmt und dich nur bei Eskalationen weckt.
Stell dir vor: Um 6:30 Uhr prüft der Netzwerk-Admin-Agent alle Router und Switches. Bei Abweichungen wird ein Ticket erstellt und priorisiert. Der Security-Agent scannt Logs auf Anomalien und erstellt eine Morning-Briefing.
Während du beim Kunden sitzt, triagiert der Helpdesk-Bot eingehende Anfragen, stellt Erstbefragungen durch und dokumentiert alles im Ticketing-System. Nur wenn der Bot unsicher ist, eskaliert er an dein Team.
Am Nachmittag bereitet der Reporting-Bot die SLA-Reports für morgen vor. Du musst nur noch freigeben. Alle Aktionen sind im Evidence-Feed nachvollziehbar — für deine Kunden und für Audits.
So gewinnst du pro Tag etwa drei Stunden Zeit für strategische Aufgaben, Kundengespräche und Weiterbildung.
Dein Agent-Team
Netzwerk-Admin
Infrastruktur-Monitoring
Überwacht Router, Switches und Firewalls. Erstellt Tickets bei Ausfällen und dokumentiert Änderungen.
Security-Agent
Threat Detection & Response
Analysiert Logs, erkennt Anomalien und erstellt Morning-Briefings für das Sicherheitsteam.
Helpdesk-Bot
Erstbefragung & Triage
Nimmt Anfragen entgegen, stellt Standardfragen und leitet komplexe Fälle an Experten weiter.
Fähigkeiten
Trenne Kundenmandanten sauber voneinander. Jeder Tenant hat eigene Agenten, eigene Policies und eigene Audit-Trails.
Überwache verteilte Infrastrukturen aus der Cloud oder über den lokalen Proxy — ohne VPN-Tunnel.
Klassifiziere eingehende Tickets nach Dringlichkeit, Kategorie und SLA. Weise sie automatisch dem richtigen Agenten zu.