IT-Services & Managed Service Provider
Als IT-Dienstleister steuern Sie die Infrastruktur mehrerer Kunden. Jeder Tag bringt neue Tickets, Alerts und Änderungswünsche. Sie benötigen einen Partner, der Routine übernimmt und Sie nur bei Eskalationen weckt.
Stellen Sie sich vor: Um 6:30 Uhr prüft der Netzwerk-Admin-Agent alle Router und Switches. Bei Abweichungen wird ein Ticket erstellt und priorisiert. Der Security-Agent scannt Logs auf Anomalien und erstellt eine Morning-Briefing.
Während Sie beim Kunden sitzen, triagiert der Helpdesk-Bot eingehende Anfragen, stellt Erstbefragungen durch und dokumentiert alles im Ticketing-System. Nur wenn der Bot unsicher ist, eskaliert er an Ihr Team.
Am Nachmittag bereitet der Reporting-Bot die SLA-Reports für morgen vor. Sie müssen nur noch freigeben. Alle Aktionen sind im Evidence-Feed nachvollziehbar — für Ihre Kunden und für Audits.
So gewinnen Sie pro Tag etwa drei Stunden Zeit für strategische Aufgaben, Kundengespräche und Weiterbildung.
Ihr Assistenten-Team
Netzwerk-Admin
Infrastruktur-Monitoring
Überwacht Router, Switches und Firewalls. Erstellt Tickets bei Ausfällen und dokumentiert Änderungen.
Security-Agent
Threat Detection & Response
Analysiert Logs, erkennt Anomalien und erstellt Morning-Briefings für das Sicherheitsteam.
Helpdesk-Bot
Erstbefragung & Triage
Nimmt Anfragen entgegen, stellt Standardfragen und leitet komplexe Fälle an Experten weiter.
Fähigkeiten
Trenne Kundenmandanten sauber voneinander. Jeder Tenant hat eigene Agenten, eigene Policies und eigene Audit-Trails.
Überwachen Sie verteilte Infrastrukturen aus der Cloud oder über das Gerät im Betrieb — ohne VPN-Tunnel.
Klassifizieren Sie eingehende Tickets nach Dringlichkeit, Kategorie und SLA. Weisen Sie sie automatisch dem richtigen Assistenten zu.