AnnexTalk

Die Konversations-Säule: Personen, Agenten und Externe in einem Channel — multi-mandantenfähig.

Funktionen im Überblick

• Vier Teilnehmer-Typen (agent, user, system, external)
• Bubble-Opacity und Edge-Light pro Akzentfarbe
• Tickets verweisen auf zentrale Aufgaben
• Cross-Tenant-Channels mit AVV-Hard-Gate

So ordnet sich diese Oberfläche ein

AnnexTalk ist die Konversations-Säule von AnnexFlow. In einem Channel arbeiten Personen, Agenten und Externe zusammen; das System unterscheidet dafür vier Teilnehmer-Typen: agent, user, system und external. So ist in jedem Gesprächsverlauf erkennbar, ob eine Nachricht von einem Menschen, von einem Assistenten, vom System oder von außen kommt. Die Darstellung der Sprechblasen folgt der jeweiligen Akzentfarbe.

Tickets in AnnexTalk verweisen auf die zentralen Aufgaben, sodass ein Gespräch und die dazugehörige Arbeit nicht auseinanderlaufen. AnnexTalk ist mandantenfähig: Channels bleiben je Mandant getrennt. Soll ein Channel über Mandantengrenzen hinweg laufen, verlangt das System vorher einen Auftragsverarbeitungsvertrag; dieses AVV-Hard-Gate gilt für jeden Cross-Tenant-Channel.

Im Alltag bedeutet das: Gespräche mit Assistenten und mit Kolleginnen laufen in derselben Umgebung, und in jedem Channel ist erkennbar, wer spricht. Wie externe Kanäle wie E-Mail und Telegram (mit eigenem Bot) angebunden werden, beschreibt die Seite zu AnnexBridge.

Mehr erfahren

Detaillierte Anleitungen, Setup-Guides und Best Practices finden Sie in der AnnexFlow-Dokumentation. Schreiben Sie uns an mail@annexflow.com, wenn Sie eine persönliche Einführung oder Schulung für Ihr Team buchen möchten.